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收入与满意度挂钩后,医生要看患者脸色吗

2015-05-28 16:12:43?韩玉印 刘建国?来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句
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6月1日起,龙岩6家公立医院将迎来改革,除药品耗材将实现零差率外,3354项医疗服务价格也将迎来调整,医务人员的收入将与其服务质量、数量及患者的满意度挂钩。(5月28日 海西晨报)

患者的满意度值几个钱?

以药养医弊端多多,进行医疗改革,实行医药分开势在必行,这是医疗改革的大趋势,龙岩6家公立医院除药品耗材将实现零差,通过提高医疗服务价格,充分体现医务人员的劳动价值,不仅是对医务人员的尊重,更是顺应医疗改革之举。

笔者对医务工作人员的绩效考核,以提供服务的数量、质量、技术难度等为重要指标,没有任何异议,只是觉得,医务工作人员的服务态度直接跟其绩效工资和考核挂钩,患者满意度值几个钱?会不会成为“虚晃一枪”?

患者满意度是指患者在医院接受医疗、服务的满意程度,也是患者对医疗服务的直接体验和切身感受。及时了解患者满意度情况,是医院不断提高医疗质量,改善服务态度,抓好医德医风建设,减少医疗纠纷、争议的重要手段。

如果简单地将“患者满意度”看做是患者在留言簿上对医务人员的“好评”,很可能掩盖了真问题。笔者认为,患者满意度应该包括,患者对医生护士服务态度的由衷赞美,是对医务人员治病救人医术的赞叹,是对诊疗过程透明公开,以及医疗费用预期的满意,而这一切都必须经过患者及家属的亲身体验才能得出。

但是,往往有不少患者及家属,为了和谐医患关系,在医务人员拿着“意见簿” ,“可怜可怜,给点掌声吧”的时候,做“违心的事”。因此,“患者满意度”与医务人员绩效工资挂钩,就显得非常的不科学,甚至被沦为“虚指标”,甚至连服务“质量”,都以不出现医疗事故被“可有可无”。如此,重数量轻质量,就很容易将“患者满意度”晾在一边。(韩玉印)

相关评论:态度挂钩工资,患者最需要的不是“一张笑脸”

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